Qualiticien(ne)


Secteur(s) professionnel(s)

Secteur construction navale / secteur industrie chimique / secteur organisation et gestion des transports / secteur transports aériens / secteur transports ferroviaires / secteur transports maritimes et fluviaux / secteur transports routiers et urbains / secteur énergie / secteur industrie agroalimentaire / secteur industrie de l'ameublement / secteur industrie du bois / secteur industrie du papier carton / secteur industrie pharmaceutique / secteur construction ferroviaire / secteur construction mécanique / secteur construction électronique / secteur construction aéronautique / secteur construction automobile / secteur construction électrique / secteur logistique


Centre(s) d’inte?re?t

Coordonner l'activité d'une équipe / contrôler la qualité, expertiser


Descriptif

Voitures, téléviseurs ou pots de yaourt : le qualiticien est là pour garantir la qualité des produits fabriqués et des services proposés par son entreprise. De leur conception à leur commercialisation, il intervient à tous les stades.
Du bureau d'études à l'expédition des marchandises, le qualiticien traque les défaillances partout où elles peuvent survenir. En quête du zéro défaut, il met tout en oeuvre pour garantir aux clients des produits et des services qui répondent exactement à leurs besoins (prix, performances, fiabilité...). Machines mal réglées, matières premières défectueuses, erreurs de conception : sa mission est d'autant plus difficile que les défauts des produits peuvent avoir de multiples causes.


Nature du travail

  • Optimiser les produits et les services

Le qualiticien ou responsable qualité veille à l'optimisation et à l'amélioration permanente de la gestion de la qualité des produits et des services. C'est à chaque étape du processus qu'il surveille la mise en place de procédures définissant les rôles de chacun pour obtenir la qualité.
 
  • Contrôler et maîtriser la qualité

Il travaille au contrôle des produits et à la maîtrise des fournisseurs. C'est aussi l'interface privilégiée des clients de l'entreprise. Son rôle est central pour assurer la conformité et obtenir des certifications et des labels.

 

  • Former et informer le personnel

Il sensibilise le personnel au respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Et il a un rôle de pédagogue auprès des salariés et de l'équipe de direction. En effet, c'est l'interlocuteur privilégié de l'administration mais également des clients.

 

  • Être polyvalent

Selon la taille de l'entreprise, le qualiticien réalise toutes ces opérations, ou se spécialise quand il est assisté par des techniciens ou d'autres collègues.



Compe?tences requises

  • Aimer l'aspect technique

Le qualiticien doit d'abord bien connaître un domaine technique : fabrication mécanique, construction électrique ou procédés chimiques, selon les cas. Rigoureux, méthodique et persévérant, il doit connaître le terrain, maîtriser les mécanismes de l'entreprise et disposer de solides capacités d'analyse.

 

  • Mettre à jour ses connaissances
La maîtrise des outils de la qualité lui est également indispensable, notamment les statistiques ou les techniques de mesure. Il doit aussi connaître les réglementations et les normes de qualité en vigueur.

  • Être tenace

Défenseur de la qualité auprès des différents services, il doit aussi savoir communiquer et se montrer diplomate pour faire respecter les règles définies dans le cadre d'une politique qualité de la société. À lui de sensibiliser efficacement le personnel à son message, en faisant preuve d'écoute et de disponibilité, mais aussi de persuasion.

  • Savoir animer

Côté animation, il doit savoir gérer une réunion, mener un débat, prendre la parole en public et organiser des formations de sensibilisation aux réglementations.

Acce?s au me?tier

La première formation de qualiticien débute à bac + 2 : le DUT qualité, logistique industrielle et organisation option métrologie et gestion de la qualité ou option organisation et gestion des flux mène à des postes de technicien de contrôle, d'animateur, voire, après quelques années d'expérience, de responsable qualité en PME. Mais les formations spécifiques à la qualité commencent surtout à bac + 3, avec de nombreuses licences professionnelles.

Niveau bac + 3

  •  Les licences gestion de la production industrielle et management des organisations proposent ainsi plusieurs options axées sur la qualité.

Niveau bac + 5

  •  S'il n'existe aucune école d'ingénieurs spécialisée en qualité, certaines proposent des modules spécifiques en la matière. Les ingénieurs occupent souvent des fonctions d'auditeur interne (spécialisé dans l'expertise technique) ou de responsable qualité.
  •  Plusieurs masters professionnels permettent d'accéder à des fonctions d'audit ou de responsable qualité, tout particulièrement dans les grandes entreprises. Ces diplômes sont généralement centrés sur un secteur bien précis : qualité en agroalimentaire, bioservices, construction, analyses chimiques, santé, électronique...




Source  ONISEP